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Formulario de auditoria
Auditoria
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Contesta a las siguientes preguntas en relación a tu tienda online. Al final de ello recibirás una valoración y un informe con detalles y sus soluciones para aumentar la confianza que trasmite tu tienda online.
¿Muestras un teléfono de contacto en todas las páginas de tu ecommerce?
¿Utilizas la funcionalidad de chat"en vivo" en tu ecommerce?
¿Haces visibles los horarios de atención al cliente en los medios de contacto donde se espera una contestación al momento?
¿En ocasiones no puedes contestar a las llamadas o mensajes de chat dentro del horario de atención al cliente?
¿Dispones de una sección con formulario de contacto, de fácil acceso?
¿Muestras un mail de fácil localización en tu ecommerce?
¿Respondes al menos en un plazo de 24 horas a los correos de tus visitantes y compradores?
¿Dispones de una sección "Quienes somos" o "Sobre nosotros" donde explicas acerca de la empresa?
¿Muestras fotos de los miembros de tu equipo y enlaces a sus perfiles profesionales?
¿Muestras los valores con los que se compromete tu negocio?
¿Dispone tu tienda de una sección de preguntas frecuentes?
¿Utilizas algún mecanismo para la obtención de opiniones de usuarios en tu plataforma a través de servicios externos reconocidos en esta área?
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¿Gestiona la publicación de opiniones de usuarios en tu plataforma a través de servicios externos reconocidos en esta área?
¿Muestra algún sello de calidad que sea auditado por una empresa externa?
¿Muestra sellos de premios y reconocimientos obtenidos por tu ecommerce?
¿Muestras información sobre menciones y noticias sobre tu ecommerce aparecidas en medios de prensa y otros formatos?
¿Muestras claramente tu política de devoluciones y reembolso?
¿Mencionas si trabajas con plataformas y medios externos reconocidos para la gestión de los pagos online?
¿Utilizas una conexión segura: https en todas tus páginas?
¿Muestras la dirección física donde radica tu negocio?
¿Son coherentes los textos de tus anuncios con lo que encuentran las personas que los han clicado al llegar a tu tienda online?
¿Revisas sistemáticamente tu plataforma para solucionar enlaces rotos, problemas en formularios y otros aspectos que generan mala experiencia de usuario y desconfianza sobre la profesionalidad de tu ecommerce?
¿Informas claramente a tus usuarios cuáles campos de los formularios que deben rellenar son obligatorios y cuáles opcionales?
¿Has habilitado mensajes claros de ayuda a tus visitantes cuando cometen errores en el proceso de registro o pago, explicando qué aspecto deben revisar, completar o marcar?
¿Dejas claro a tus visitantes que harás un uso correcto de los datos que solicites durante los procesos de registro o compra?
¿Utilizas herramientas o funcionalidades que permitan a tus visitantes compartir en sus perfiles sociales las compras realizadas en tu tienda?
¿Ofreces a tus visitantes la posibilidad de ver en tu tienda a amigos y conocidos de sus redes sociales a los que ha gustado tu comercio y/o han hecho compras en el?
¿Muestras todos tus datos fiscales de tu tienda online?
¿Muestras los datos exigidos por la ley si realizas una actividad regulada: número de colegiado, título académico, etc.. que lo emitió?
¿Envías publicidad u otra información comercial a usuarios que no te han dado su consentimiento previamente?
¿Comunicas la fecha de entrega y no solo la de envío de los pedidos?
¿Indicas a tus usuarios en qué paso del proceso de registro o de compra están en cada momento?
¿Utilizas mecanismos fáciles e intuitivos para eliminar productos del carro de la compra durante el proceso de pago?
¿Ofreces al menos 3 formas de pago distintas en tu Ecommerce?
¿Tienes automatizado el envío de emails inmediatos tras realizar una compra?
¿Haces posible el tracking de tus envíos para que tus compradores sepan en qué punto está la entrega?